レンタルしたDVDをプレイヤーにセットして、さあ鑑賞開始！とワクワクしていたのに、まさかの再生不良…。
こんな経験、ありませんか？
私も今回、大河ドラマ『炎立つ』総集編1巻・2巻をTSUTAYA DISCASでレンタルした際に、まさにこのトラブルに直面しました。1巻が再生できずDVDプレーヤーの問題かなと思って2巻を入れてみると、2巻は問題なく再生できる……。
大河ドラマの総集編を見るのにTSUTAYA DISCAS(ツタヤディスカス)でDVDをレンタルしている管理人が、今回初めてDVDが「再生できない」事象に陥りました。今回、私が実際に体験した内容です。同じ事象でお困りの方のお役に立てば嬉しいです。
レンタルしたDVDが再生できない時の対処法は？
いつものようにSUTAYA DISCAS（宅配レンタル）で『炎立つ』総集編1巻2巻をレンタルしました。手元に届いた2巻、オレンジ色は「炎」を意味するのかもとワクワクしていました。
ですが、いつものようにDVDプレーヤ―に1巻を出したり入れたりしても再生されません。DVDプレーヤーをアップデートしたりしましたが、読み込んでいるけど再生されません。
試しに2巻を入れると問題なく再生できました。が、ううむ。2巻を先に見るのは惜しい気がして、取り出しました笑
【対処法】TSUTAYA DISCASの公式サイトをまず見てみました。
まずは、公式サイトを見てます。
「ヘルプ」から「再生できない」を調べてみます。
再生できないケースのQ＆Aが出てきました。
該当する項目にチェックします。
必要事項を記入して問い合わせしようかと思いましたが…
ふと「今手元に配達済みのDVDはどうすればいいんだろう」と疑問に思ったのと、これ全部記入するのかぁ。もしかして、電話した方が早いかも？と思いつきました。
電話で問い合わせすることにしました
電話問い合わせの案内によると、幸いまだ問い合わせ時間内だったので、電話で問い合わせすることにしました。やっぱりこちらの方が早いと思ってしまう年代です。
昨今、チャットでの問い合わせが主流でなかなか求める回答にたどりつけないことが多いですが、TSUTAYA DISCASのいいところは、電話で問い合わせができるところ。電話を掛けると「あなたは○○人目です」とナビがガイドしてくれました。私は3番目だったので、割とすぐに窓口の方に繋がりました。
TSUTAYA DISCASカスタマーセンターの神対応に感動！
正直、「交換するなら先に両方返却しないといけないのかな？」「また借り直すのに時間がかかるのでは？」と少し不安でした。
しかし、カスタマーセンターの対応は予想以上に親切で、驚くほどスムーズでした！
電話で問い合わせると、すぐに在庫を確認してくれ、幸いなことに『炎立つ』総集編2巻の在庫があったので、すぐに送付してもらえることになりました。
通常であれば、レンタルしたものをすべて返却してから交換になるのですが（そのためには、2巻を先に見なければならない涙）、「1巻を見てから2巻を見たい」という私の希望を汲んで下さって「速やかにご返却いただけるなら、1巻を見終わってから、全部一緒に返却していただいて大丈夫です」と提案してくださいました（私は定額サービスを利用しているので、通常は2枚ごとの送付・返却になります）。
DVDを視聴する際の「順番通りに見たい」という気持ちまで理解してくれる、この親身な対応に感動しました！
※選択しているサービス、DVDが新作旧作、在庫数などによって状況は違いますのでご注意下さい。
さらに嬉しいサプライズ！
ここで終わりではありません。TSUTAYAの素晴らしいサービスに、もう一つ感動する出来事がありました。
なんと、「レンタルチケット」を1枚プレゼントしてもらえたのです！
単に交換対応をしてくれただけでなく、次回のレンタルをより楽しめるような心遣いまで…。これには本当に嬉しくなりました。
「またTSUTAYAでレンタルしよう！」と心から思える、素晴らしい対応でした。
無事『炎立つ』総集編2巻が届きました！
電話問い合わせの2日後に『炎立つ』総集編2巻が到着しました！有難く1巻から順番に視聴して、速やかにご返却したいと思います（管理人が利用しているのは定額レンタル８ダブルなので、実際には返却期限はありませんが、ご親切にお応えしたいので笑）。
管理人のTSUTAYA DISCASマイページの表示はこのようになっています↓
レンタル中のDVDや過去に借りた履歴も確認できるのでとても便利です。
TSUTAYAのレンタルをもっと快適に！TSUTAYA DISCASのススメ
今回は初めてのトラブル遭遇のおかげ？で、嬉しいサプライズを経験した管理人ですが、「忙しくてお店に行く時間がない」という方にも、自宅でDVDをレンタルできるTSUTAYA DISCASはとても便利です。
- 見たい作品をネットで注文 → 自宅に届く
- 返却はポストに入れるだけでOK
- 30日間の無料お試し期間があるので、気軽に試せる
カスタマーサポートの質の高さを実感した今、安心して利用できるサービスだと改めて感じました。
「店舗に行く時間がないけど、DVDを楽しみたい！」という方は、TSUTAYA DISCASをぜひ試してみてください！
まとめ
大河ドラマの総集編を見るのにDVDをレンタルすることが多い管理人が、今回初めて「再生できない」事象に陥りました。
配信されていない歴代の大河ドラマや総集編を順番に見ているのですが、今回全く初めての経験でした。落ち着いて考えると何年も前の名作だと致し方ない事態だと実感しました。
トラブルがあっても、誠実な対応をしてくれるTSUTAYA DISCASのサービスは、本当に素晴らしいと感じました。これからも安心してレンタルを楽しみたいですね！
- レンタルDVDが再生できなかったが、カスタマーセンターの神対応でスムーズに解決！
- 利用者の気持ちを理解した親身な対応に感動
- さらに1枚無料レンタルチケットのサービスも！
- 便利な宅配レンタルサービス「TSUTAYA DISCAS」で、快適に映画やドラマを楽しめた。
ぜひ皆さんも、TSUTAYA DISCASを試してみてください。
本ページの情報は2025年1月時点のものです。最新の情報はTSUTAYA DISCASサイトでご確認ください。
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