この記事は、以下の方法でU-NEXTに申し込んだ方が対象です。
- Webサイト上から申込
- 対応テレビ上から申込
- 電話勧誘で申込
- ショップ、ブースなどの対面申込
注意：Amazon FireTV、Apple Account、Google Play決済で登録した方は、この方法では解約できません。それぞれ専用の解約手順が必要です。
U-NEXTの解約ができない！そんな時に確認する重要なポイント
1. アプリ削除では解約できません
スマホやタブレットからU-NEXTアプリをアンインストール（削除）しただけでは解約になりません。必ずWebサイトでの手続きが必要です。
2. ログアウトでは解約できません
U-NEXTからログアウトしただけでは契約は継続されます。
3. 親アカウントでのログインが必須
ファミリーアカウントをご利用の場合、子アカウントでは解約手続きができません。必ず契約者本人（親アカウント）でログインしてください。
4. 解約後は24時間以内に視聴不可
解約手続き完了後、24時間以内に動画が視聴できなくなります。
解約手順【5つのステップ】
ステップ1：U-NEXTのWebサイトにログイン
- GoogleChrome、Safari、Firefoxなどのブラウザを開きます。
- U-NEXT公式サイト（https://video.unext.jp/）にアクセスしてください。
- 「トップ画面」左上の「三」メニューボタンから「ログイン」へ
- 必ず親アカウントでログインしてください。
💡 ポイント：アプリではなく、必ずブラウザから操作してください。
ステップ2：メニューから「アカウント・契約」を選択
- 画面左上の「≡」（ハンバーガーメニュー）をクリック
- 表示されたメニューから「アカウント・契約」を選択
ステップ3：「契約内容の確認・解約」を選択
- 「アカウント・契約」画面を最下部までスクロール
- 「契約・決済情報」セクションにある「契約内容の確認・解約」をクリック
⚠️ 「契約内容の確認・解約」が表示されない場合
- 子アカウントでログインしている可能性があります
- 親アカウントに切り替えてから再度お試しください
ステップ4：解約したいサービスを選択
契約中のサービスが表示されます：
月額サービスの項目
- 月額プラン
- サッカーパック
- 音楽chポイントサービス など
月額パックの項目
- NHKまるごと見放題パック など
解約したいサービスの「解約手続き」ボタンをクリックしてください。
連絡先が表示された場合
▶表示された事業者と直接契約している状態です
▶U-NEXTでは解約できないため、表示された窓口にお問い合わせください。
「解約方法の確認」と表示された場合
▶Webサイトでは解約できないサービスです
▶「解約方法の確認」をクリックして手続き方法を確認してください
ステップ5：注意事項に同意して解約完了
- 注意事項の内容をよく読む
- 「同意する」にチェックを入れる
- 「解約する」ボタンをクリック
- 解約受け付け完了画面が表示される
- 「ご契約中のサービスについてはこちら」をクリックして確認
解約完了の確認方法
解約が正常に完了すると：
- 「解約手続き完了したサービス」に解約したサービスが表示される
- ご利用中のサービス一覧から解約したサービスが消える
- 全ての月額サービスを解約した場合「現在、ご利用中の月額サービスはありません」と表示される
よくある質問
- Q解約手続きができないのですが…
- A
以下を確認してください。
・親アカウントでログインしているか
・ブラウザ（アプリではなく）で操作しているか
・登録時と同じ方法で解約しようとしているか
- Q複数のサービスを契約している場合
- A
月額プラン、サッカーパックなど、複数のサービスを契約している場合、各サービスごとに個別の解約手続きが必要です。解約したいサービスそれぞれについて、同じ手順を繰り返してください。
- Q解約後に料金が請求されたのですが。
- A
以下の可能性があります。
・無料トライアル期間を超過してから解約した
・解約ではなく退会手続きをしてしまった
・解約手続きが正常に完了していなかった
- Q「解約」と「退会」の違いは？
- A
解約：月額サービスの利用停止（アカウント情報は残る）
退会：U-NEXTアカウントの完全削除
無料トライアルを利用中の場合の注意
解約のタイミングが重要です。
無料トライアル期間を1秒でも過ぎると、自動的に有料プランに移行し月額料金が発生します。
解約は24時間以内に反映
無料トライアルの場合、解約手続きをして24時間以内に動画視聴ができなくなります。最終日まで楽しみたい場合は、期限日当日に解約手続きを行いましょう。
無料期間の確認方法
申込時に届く「手続き内容のお知らせ」メールに無料期間最終日が記載されています。必ず確認しておきましょう。
まとめ
U-NEXTの解約は複雑に感じるかもしれませんが、正しい手順を踏めば確実に解約できます。ポイントは、
- 必ずブラウザで操作する
- 親アカウントでログインする
- 各サービスごとに個別に解約する
- 解約完了を必ず確認する
無料トライアル期間内での解約を希望される場合は、期限に十分注意して手続きを行いましょう。
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本ページの情報は2025年7月時点のものです。最新の情報はU-NEXT公式サイトでご確認ください。
